Conditions générales
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site www.laeti-infi.com ainsi que les prestations proposées par Laeti Infi.
1. Identité du prestataire
Le site et les prestations sont proposés par :
Laeti Infi – Laetitia Leclercq
Infirmière indépendante
Téléphone : 0497 61 11 19
E-mail : formulaire de contact
Site internet : www.laeti-infi.com
Titre professionnel obtenu ou reconnu en Belgique. L’exercice de la profession infirmière est soumis aux règles applicables aux professionnels des soins de santé en Belgique.
Autorité compétente : SPF Santé publique, www.health.belgium.be.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent :
- à l’utilisation du site www.laeti-infi.com ;
- aux soins infirmiers à domicile proposés par Laeti Infi ;
- aux prestations de soins de la peau et de bien-être, notamment la madérothérapie, le lymphomodelage, le drainage lymphatique et le Vacuum 65 Body ;
- aux séances individuelles, forfaits et offres promotionnelles.
Les dispositions légales impératives, notamment celles relatives aux droits du patient et aux professionnels des soins de santé, restent toujours applicables.
En cas de contradiction entre les présentes conditions et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
3. Informations présentées sur le site
Laeti Infi veille à fournir des informations aussi exactes et actuelles que possible.
Les informations publiées sur le site sont générales et ne constituent ni un diagnostic médical, ni une prescription, ni un avis médical personnalisé.
Le contenu du site ne peut pas remplacer une consultation avec un médecin ou un autre professionnel de santé.
Le formulaire de contact permet uniquement d’introduire une demande. Son envoi ne confirme pas automatiquement un rendez-vous. Un rendez-vous est considéré comme confirmé uniquement après acceptation et confirmation par Laeti Infi.
4. Soins infirmiers à domicile
Les soins infirmiers sont réalisés dans les limites des compétences professionnelles de Laeti Infi et conformément à la législation applicable.
Une prescription médicale peut être demandée lorsque la nature du soin ou les règles de remboursement l’exigent.
Le patient s’engage à communiquer les informations nécessaires à sa prise en charge, notamment les prescriptions, traitements en cours, allergies et informations médicales utiles.
Le tarif et le remboursement des soins infirmiers peuvent varier selon :
- la nature du soin ;
- l’existence d’une prescription médicale ;
- la nomenclature applicable ;
- la situation du patient auprès de sa mutualité ;
- les éventuelles conditions particulières de prise en charge.
Dans la mesure du possible, ces informations sont communiquées au patient avant le début de la prise en charge.
Le patient conserve notamment son droit à des soins de qualité, à une information claire, au libre choix du professionnel, au respect de sa vie privée et à un consentement libre et éclairé. Ces droits sont garantis par la législation belge relative aux droits du patient.
Laeti Infi n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence médicale, contactez immédiatement le 112 ou le service médical compétent.
5. Prestations de soins de la peau et de bien-être
Les prestations de madérothérapie, lymphomodelage, drainage lymphatique et Vacuum 65 Body sont adaptées à chaque personne en fonction de ses besoins, de ses objectifs et des éventuelles contre-indications.
Sauf lorsqu’une prestation est expressément réalisée dans le cadre d’une prise en charge infirmière, ces prestations sont proposées dans un objectif de bien-être et d’amélioration de l’aspect ou du confort de la peau. Elles ne remplacent pas un traitement médical.
Aucun résultat précis ne peut être garanti. Les effets peuvent varier selon les personnes, leur état de santé, leur hygiène de vie, leur régularité et leur réaction individuelle aux techniques utilisées.
Avant une prestation, le client doit signaler toute information susceptible d’en affecter la sécurité, notamment :
- une grossesse ou un allaitement ;
- une maladie ou un traitement médical en cours ;
- des troubles circulatoires ou lymphatiques ;
- des problèmes cardiaques ;
- une infection, une inflammation ou une lésion cutanée ;
- une intervention chirurgicale récente ;
- toute autre contre-indication connue.
Laeti Infi peut demander un avis médical préalable, reporter ou refuser une prestation lorsqu’elle estime que celle-ci présente un risque ou ne correspond pas aux besoins de la personne.
Le client doit informer Laeti Infi de toute évolution de son état de santé entre deux séances.
Pour une personne mineure, l’accord de son représentant légal peut être demandé.
6. Tarifs
Les tarifs des prestations de soins de la peau et de bien-être sont indiqués sur la page Tarifs du site.
Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement communiquée avant la réservation.
Le tarif applicable est celui confirmé au moment de la prise de rendez-vous ou de l’achat du forfait. Une modification ultérieure des tarifs n’affecte pas une prestation déjà confirmée.
Les promotions sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des disponibilités. Elles ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
Aucun supplément ne peut être facturé sans en avoir préalablement informé le client.
7. Paiement
Sauf accord différent conclu avant la prestation :
- une séance individuelle est payable au plus tard le jour de sa réalisation ;
- un forfait est payable au plus tard lors de la première séance ;
- les modalités et moyens de paiement acceptés sont communiqués au client avant la prestation.
Une facture ou une preuve de paiement est remise lorsque la loi l’exige ou à la demande du client.
En cas de retard de paiement, Laeti Infi adresse d’abord un rappel gratuit et respecte les délais et plafonds prévus par le Code de droit économique avant de réclamer d’éventuels intérêts ou frais.
8. Forfaits
Les forfaits sont personnels et ne peuvent être cédés à une autre personne sans l’accord préalable de Laeti Infi.
Sauf indication différente communiquée lors de l’achat, un forfait est valable pendant 12 mois à compter de sa date d’achat.
Les séances doivent être réservées en fonction des disponibilités. L’achat d’un forfait ne garantit pas la disponibilité d’un créneau déterminé.
Si une contre-indication médicale durable empêche la poursuite du forfait, le client est invité à contacter Laeti Infi. Sur présentation d’un justificatif médical, une prolongation, une adaptation ou le remboursement proportionnel des séances non réalisées pourra être proposé selon la situation.
Si Laeti Infi devient définitivement incapable d’assurer les séances restantes, les prestations payées mais non réalisées sont remboursées proportionnellement.
9. Annulation et déplacement d’un rendez-vous
Lorsqu’un client ne peut pas se présenter, il est invité à prévenir Laeti Infi dès que possible et, idéalement, au moins 24 heures à l’avance.
Une annulation communiquée suffisamment tôt permet de proposer le créneau à une autre personne.
En cas d’annulations tardives ou d’absences répétées sans avertissement, Laeti Infi peut :
- refuser de fixer de nouveaux rendez-vous pour des prestations de bien-être ;
- demander un paiement anticipé ou un acompte pour une future réservation, à condition d’en informer le client avant sa confirmation.
Aucune pénalité financière automatique n’est appliquée si elle n’a pas été clairement communiquée et acceptée avant la réservation.
Laeti Infi peut devoir déplacer un rendez-vous pour une raison médicale, une urgence liée à un patient, un problème de déplacement ou un cas de force majeure. Le client en est informé dès que possible et un nouveau rendez-vous lui est proposé.
Les horaires communiqués pour les soins infirmiers à domicile peuvent être approximatifs en raison des urgences, de la durée variable des soins précédents et des conditions de circulation.
10. Droit de rétractation
L’envoi du formulaire de contact disponible sur le site ne constitue pas, à lui seul, la conclusion d’un contrat ou l’achat d’une prestation.
Lorsqu’un contrat relatif à une prestation de bien-être ou à un forfait est effectivement conclu à distance ou hors de l’établissement, le client bénéficie, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
Le client peut exercer ce droit au moyen d’une déclaration claire envoyée aux coordonnées mentionnées à l’article 1.
Si le client demande expressément que les prestations commencent avant la fin du délai de 14 jours :
- il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà réalisées s’il se rétracte avant la fin du contrat ;
- il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée, à condition d’avoir donné son accord préalable exprès et reconnu cette perte de droit.
Les exceptions prévues par la loi restent applicables.
11. Responsabilité
Laeti Infi réalise ses prestations avec soin, professionnalisme et dans les limites de ses compétences. Elle est tenue à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.
La responsabilité de Laeti Infi ne peut être engagée lorsque le dommage résulte notamment :
- d’une information inexacte, incomplète ou dissimulée par le client ;
- du non-respect des recommandations communiquées ;
- d’une contre-indication que le client connaissait mais n’a pas signalée ;
- d’un événement extérieur imprévisible et indépendant de sa volonté.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent pas être exclues ou limitées par la loi.
12. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données et à la législation belge applicable.
Les informations médicales sont protégées par le secret professionnel.
Pour en savoir plus sur les données collectées, leurs utilisations, leur durée de conservation et les droits des personnes concernées, consultez la page Politique de confidentialité du site.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Ils ne peuvent être copiés, modifiés, publiés ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi le permet.
14. Réclamations et médiation
En cas de question ou de réclamation, le patient ou le client est invité à contacter d’abord Laeti Infi afin de rechercher une solution amiable.
Réclamation concernant des soins infirmiers
Pour une difficulté relative aux droits du patient, il est possible de contacter le service de médiation compétent pour les professionnels de soins ambulatoires via le SPF Santé publique :
Service de médiation fédéral « Droits du patient »
www.health.belgium.be
Réclamation concernant une prestation de bien-être
Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 702 52 20
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : www.mediationconsommateur.be
Le recours à une médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les tribunaux compétents.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les parties cherchent en priorité une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne prive un consommateur des protections obligatoires dont il bénéficie.
16. Modification des conditions générales
Laeti Infi peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de ses prestations, du fonctionnement du site ou de la réglementation.
La version applicable à une prestation est celle communiquée ou accessible au moment de sa réservation.
La date de la dernière modification est indiquée en haut de cette page.